DỊCH VỤ HẬU MÃI

Sofa Galaxy ra đời với mục đích mang đến quý khách hàng nơi mua sắm đáng tin cậy, nơi này sẽ mang đến các giải pháp phù hợp nhất và tối ưu nhất về nội thất cho tổ ấm của quý khách. Nhận thức trách nhiệm của mình, chúng tôi không chỉ mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng mà còn là chế độ dịch vụ tận tâm đảm bảo sự hài lòng cho quý khách.

Tại Sofa Galaxy chúng tôi chỉ cung cấp các sản phẩm sofa chính hãng từ các thương hiệu uy tín toàn cầu với chính sách bảo hành chính hãng, theo đó sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành thống nhất toàn cầu từ nhà sản xuất. Đặc biệt toàn bộ linh kiện, phụ kiện được cung cấp từ nhà sản xuất nên luôn đảm bảo sự đồng nhất về chất lượng của sản phẩm sau bảo hành.

HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Khi mua sắm tại Sofa Galaxy, khách hàng sẽ nhận được một phiếu bảo hành sản phẩm chính thức từ nhà sản xuất, trong đó bao gồm đầy đủ các thông tin về chính sách và điều kiện bảo hành.

Khi sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng, nhân viên kỹ thuật của Sofa Galaxy sẽ tới kiểm tra thực tế sản phẩm và đưa ra các giải pháp giải quyết tùy vào nguyên nhân gây lỗi hoặc hư hỏng mà áp dụng các hình thức giải quyết dưới đây.

Bảo Hành Miễn Phí

• Sản phẩm phải có phiếu bảo hành và còn trong thời gian bảo hành.
• Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tẩy xóa hay bị rách, mờ.
• Lỗi, hư hỏng được xác định gây ra do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

Bảo Hành Tính Phí

• Sản phẩm được sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc chức năng của nhà sản xuấ
• Sản phẩm được bảo dưỡng không đúng tiêu chuẩn nhà sản xuất 
• Người sử dụng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc nhân viên thực hiện không phải là kỹ thuật viên của Sofa Galaxy.
• Sản phẩm được sử dụng trong môi trường khắc nghiệt như ẩm ướt, nhiệt độ cao trên 40 độ C hoặc bị ánh sáng mặt trời chiếu trực tiếp
• Hư hỏng do va chạm hoặc tác động từ bên ngoài gây biến dạng, trầy xước….
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội…
• Các nguyên nhân khác không do lỗi nhà sản xuất

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO DƯỠNG VÀ BẢO TRÌ

Chính Sách Bảo Dưỡng

Sofa da bò mang đầy đủ đặc tính da tự nhiên nên cần chế độ chăm sóc, vệ sinh và bảo dưỡng đúng cách, đúng định kỳ và đặc biệt cần sử dụng đúng loại “mỹ phẩm” chuyên dụng để đảm bảo độ bền, độ mềm mại và độ mát mẻ như đặc tính nguyên bản.

Sofa Galaxy luôn muốn mang tới cho quý khách hàng trải nghiệm tốt nhất từ sản phẩm mà mình cung cấp, nên chúng tôi đã cung cấp dịch vụ chăm sóc và bảo dưỡng da ngay từ khi tham gia thị trường, khi khái niệm về chăm sóc sofa còn rất xa lạ với đa số người tiêu dùng Việt Nam.

Theo đó đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi thực hiện vệ sinh và bảo dưỡng hoàn toàn miễn phí theo định kỳ phù hợp với từng phân khúc sản phẩm và chính sách của từng thương hiệu (ít nhất 2 lần/năm). Chúng tôi thực hiện với quy trình chuẩn phù hợp với đặc tính của da và đặc biệt sử dụng 100% các vật liệu chuyên dụng nhập khẩu từ Châu Âu đảm bảo an toàn cho sản phẩm và an toàn cho người sử dụng.

Chính Sách Bảo Trì

Sofa Galaxy xác định mang lại trả nghiệm tốt nhất cho khách hàng của mình, nên chúng tôi sẽ đồng hành với sản phẩm của mình trọn vòng đời sản phẩm. Chúng tôi có trách nhiệm cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì bảo dưỡng tại bất kỳ thời điểm nào quý khách có yêu cầu bất kể sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo chính sách hay không.

Đặc biệt các linh phụ kiện được sử dụng đều là sản phẩm chính hãng sản xuất nên chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo tại bất kỳ thời điểm nào của vòng đời sản phẩm. Quý khách hoàn toàn an tâm sử dụng và trải nghiệm sản phẩm được cung cấp bởi Sofa Galaxy.

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Tiếp Nhận Thông Tin

Bộ phận dịch vụ hậu mãi của Sofa Galaxy tiếp nhận các thông tin bảo hành của quý khách hàng thông qua tất cả các kênh thông tin tiện ích cho quý khách bao gồm:

• • Hotline: 1900 0256/0938 025 639
  • Email: sofagalaxy.marketing@gmail.com
  • Nhân viên dịch vụ hậu mãi chăm sóc sản phẩm cho quý khách
  • Nhân viên tư vấn bán hàng cho quý khách

Thời điểm tiếp nhận: Từ 08:30 đến 19:30 hàng ngày kể cả chủ nhật và ngày lễ

Kiểm tra và đánh giá lỗi

Khi nhận được thông tin yêu cầu bảo hành từ Quý Khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ đến trực tiếp địa chỉ của khách hàng để kiểm tra và đánh giá lỗi, sau khi kiểm tra thực tế nhân viên kỹ thuật sẽ báo cáo chi tiết lỗi, khả năng các nguyên nhân gây lỗi, cũng như hình thức bảo hành được áp dụng.

Sửa chữa/thay thế linh kiện

Trong đa số các trường hợp nhân viên kỹ thuật sẽ sửa lỗi hoặc thay thế linh kiện ngay tại chỗ sau khi thống nhất với quý khách hàng về giải pháp và hình thức bảo hành áp dụng. Tuy nhiên có những trường hợp không thể xử lý tại chỗ do các lý do khách quan như linh kiện không có sẵn hoặc không đủ điều kiện để giải quyết tại chỗ, nhân viên kỹ thuật sẽ báo giải pháp và thời gian thực hiện tới quý khách và sẽ tiến hành thực hiện sau khi quý khách đồng ý phương án.

DUNG SAI TIÊU CHUẨN CỦA NHÀ SẢN XUẤT

Như mọi ngành sản xuất, sản phẩm nội thất cũng có dung sai cho phép giữa tiêu chuẩn công bố và sản phẩm thực tế. Ngoài ra ngành nội thất cũng có những đặc thù riêng ở đó dung sai không chỉ thể hiện ở tiêu chuẩn kỹ thuật mà còn ở đặc tính mang tính đặc thù của các vật liệu chính như da bò, đá…

Để làm rõ các tiêu chuẩn và đặc tính này, Sofa Galaxy thông báo quy định dung sai về thông số kỹ thuật và các khác biệt do đặc tính vật liệu này nằm trong phạm vi cho phép của nhà sản xuất như dưới đây. Các sản phẩm có thông số, đặt tính này không phải lỗi kỹ thuật theo quy định của nhà sản xuất.

Kích thước sofa

Dung sai kích thước cho phép đối với ghế sofa:

Chiều ngang: 300mm

Chiều sâu: 250mm

Chiều cao: 200mm

Màu sắc da có thể khác biệt nhỏ giữa các bộ phận của sofa mặc dù chung một  mẫu (cat) da, đây là biểu hiện tự nhiên của đặc tính da bò và là chủ đích của nhà sản xuất trong việc phối da để cho ra sản phẩm chuẩn cả về chất lượng và thẩm mỹ, chứ không phải là biểu hiện của sản phẩm lỗi. Tẩm màu trong thuộc da cũng giống như khi chúng ta dùng mỹ phẩm (son môi hay đánh phấn), màu sắc sau khi áp lên sẽ có sự khác biệt nhỏ dù cùng một loại mỹ phẩm.

Mặt bàn đá/Ceramic

Mặt bàn bằng đá marble tự nhiên hoặc ceramic có vân không tuân theo bất kỳ quy luật nào, đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu nên vân mặt đá không phải là yếu tố đánh giá sản phẩm lỗi.

 BỘ PHẬN DỊCH VỤ HẬU MÃI HOTLINE: 1900 0265 – 0938 025 639